Curso: Gerencia del Sistema de Servicio de la Empresa
ContenidoCurso: Gerencia del Sistema de Servicio de la Empresa.
Dirigido a:
Directivos, Gerentes y líderes de proyecto de la Empresa.
Objetivo:
Desarrollar competencias para fundamentar, estructurar, desarrollar y gestionar con éxito el sistema de servicio de la empresa.
Metodología:
Exposición interactiva de conceptos e instrumentos
Análisis de casos
Dinámicas individuales y grupales Intercambio de experiencias
Duración: 16 Horas
Modalidad: Presencial
Incluye: Material, refrigerio y certificado
Contenido programático:
Modulo I: Sistema Estratégico del Servicio
Orientación Corporativa
Cadena de Valor del Servicio
Modelo de Sistema de Gestión del Servicio
Módulo II: La Estrategia de Servicio
El Compromiso Corporativo con el Cliente
Diseño del Servicio
Sistema de Entrega (Delivery)
Módulo III: Gestión del Desempeño
Medición del esfuerzo (Service Scorecard)
Reconocimiento de la Excelencia
Mantenimiento de la Cultura de Servicio
Perfil del facilitador:
Antonio Márquez
Consultor-Facilitador Internacional en Liderazgo, Gestión y Mercadeo de Servicios. Ejecutor del programa de aprendizaje organizacional de mayor alcance sobre Gestión Estratégica del Servicio Empresarial en el negocio petrolero en Latinoamérica. Exponente de la visión integral y antropocéntrica del servicio como factor transformador y diferenciador en la cadena de valor de la empresa. Creador de Seminarios y Diplomados para una mayor comprensión de la significación y dimensión de los servicios y su aplicación distintiva, eficiente, productiva y competitiva en organizaciones, empresas y negocios. Autor del libro: Implosión Corporativa, lecciones de una Cultura organizacional. Editor de la revista especializada en gerencia del Servicio: "Contacto con el Cliente". Director General de SMG SERVICES MANAGEMENT GROUP SAS
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