Modalidad de imparticiónEl curso en servicio al cliente interno y externo es presencial.
Número de horasLa institución educativa ofrecerá la información sobre la duración del curso.
Titulación oficialPara el curso en servicio al cliente interno y externo se remite a consultar la institución educativa.
Valoración del programaEl servicio al cliente interno y externo es la mayor prioridad de las empresas, la industria y el comercio es por ello que los programas apuntan hacia la calidad y satisfacción de expectativas de los clientes según sus necesidades, por tanto el curso capacita en temas fundamentales tales como las expectativas de mi jefe y su cumplimiento, discreción, buenos modales, manejo de la imagen personal, principios y valores, cómo evitar inconvenientes innecesarios, la actitud, ingrediente vital, el sentido de pertenencia, el protocolo y la etiqueta en las relaciones empresariales, la comunicación, las expectativas de la empresa y de los compañeros de trabajo,trabajo en equipo y la inteligencia emocional entre otros.
Precio del cursoConsultar precio.
Dirigido aEs accesible al público como: Comerciantes, industriales, ofrecedores de servicios.
EmpleabilidadPor la característica innovadora en la mayoría de la industria y el comercio del curso en servicio al cliente interno y externo, es la prioridad en contratación, ya que de este depende el crecimiento económico y financiero de las empresas y el comercio.
Curso en Servicio al Cliente Interno y Externo
Contenido1. SERVICIO AL CLIENTE INTERNO
¿Cómo mantener contento a mi jefe?
- Las expectativas de mi jefe ¿cómo cumplirlas y superarlas?
- Tipos de jefes, conozca a su jefe
- Discreción, buenos modales, manejo de la imagen personal
- Principios y valores
- Cómo evitar inconvenientes innecesarios
- La actitud, ingrediente vital
- El sentido de pertenencia ¡póngase la camiseta!
- El protocolo y la etiqueta en las relaciones empresariales
- La comunicación: haga que fluya positivamente
- Las expectativas de la empresa y de los compañeros de trabajo
- Trabajo en equipo
- La inteligencia emocional: controle sus emociones
- Evite la “mala cara”: cuidado con la comunicación no verbal
- Motivación permanente
2. SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO
Manejo de la inteligencia emocional
- Concepto de servicio
- Recorrido del cliente - el ciclo del servicio
- De cara al cliente - los momentos de verdad en el servicio: cómo conocer las emociones y expectativas de nuestros clientes internos y externos
- La inteligencia emocional en el servicio
- La comunicación asertiva con inteligencia emocional
- La imagen personal y corporativa
- Cómo iniciar el cambio
Otra formación relacionada con atención al cliente