Número de horas18 horas divididas en 6 sesiones de tres horas cada una.
Titulación oficialCertificado de Curso en Servicio al Cliente.
Valoración del programaGestión Empresarial utiliza una metodología basada en un conjunto de procedimientos basados en principios lógicos utilizados para alcanzar los objetivos que rigen nuestros programas. Este curso está diseñado especialmente para conocer las técnicas y herramientas que se deben tener en cuenta para trato al cliente en el ámbito nacional e internacional. Las actividades se centran en actividades prácticas como el juego de roles y la realización de concursos en grupo para hacer la retroalimentación de los mismos.
Precio del cursoComunicarse con el Instituto.
Dirigido aTodas las personas que trabajen de forma independiente, en grupos y departamentos de empresas y que tengan que interactuar con clientes internos y externos en cualquier fase de un negocio.
EmpleabilidadPara entender y manejar los inconvenientes que se presentan con lo clientes, las quejas más frecuentes y comunes, cómo manejarlos, y utilizar estrategias donde el cliente quede satisfecho. Identificar el tipo de apoyo que necesita un cliente y lo que espera del servicio.
Objetivos del curso- Practicar los Principios del Servicio al Cliente de Clase Mundial y su relación con los aspectos cuantitativos y los cualitativos. - Usar su rol de prestador de servicios para promover ventas adicionales. - Reconocer y manejar una amplia variedad de comportamientos del cliente. - Llevar a cabo negociaciones básicas con los clientes. - Reducir el estrés relacionado al trabajo al enfocarse en asuntos sobre los cuales tiene algo de control
ContenidoCONTENIDO
Este entrenamiento provee beneficios individuales, grupales y a departamentos enteros, que interactúen con clientes en cualquier fase del negocio. Y el contenido será material invaluable para grupos e individuos que trabajen directamente con clientes externos e internos.
Módulo A:
Comprendiendo lo que es el Servicio al Cliente de Clase Mundial
Módulo B:
Proporcionando Servicios relacionados con las Ventas
Módulo C:
Solucionando los Conflictos de los Clientes
Módulo D:
Negociando con los Clientes
Módulo E:
Proporcionando Servicio a los Clientes Internos
Módulo F:
Logrando ofrecer un Servicio al Cliente de Clase Mundial