Modalidad de imparticiónEste es un curso en modalidad presencial que se desarrollará en la ciudad de Bogotá.
Valoración del programaEste curso capacita a los estudiantes en las últimas tendencias y técnicas del mercadeo, el servicio al cliente y la fidelización de los consumidores.
Los alumnos aprenderán a realizar un análisis del mercado, de los competidores y así lograr un diagnóstico acertado sobre la situación del mercado en el que tendrán que comercializar sus productos o servicios.
Dirigido aPersonas que trabajen en diferentes áreas que quieran aprender un poco sobre técnicas de mercadeo y ventas, o profesionales del mercadeo que deseen mantenerse actualizados.
EmpleabilidadEste es un curso que capacita al estudiante para realizar trabajos en el área de mercadeo y servicios, desarrollar estrategias de atención al consumidor y planes de fidelización de clientes en cualquier industria que trabaje en el área del mercadeo y los servicios.
Curso en Mercadeo, Ventas y Servicios
Objetivos del cursoEl objetivo del seminario taller es incrementar las ventas y la calidad del servicio al cliente de manera ágil y efectiva, en un mercado altamente competitivo, donde los costos de la publicidad masiva, la distribución y las comisiones de ventas, nos obligan a aplicar las herramientas modernas.
ContenidoPROGRAMA
Módulo I
Desarrollo organizacional
Manejo de comunicaciones, emociones y tiempo.
Tipos de liderazgo
Identificación y evaluación del cliente interno
Ciclo de servicio al cliente externo (inventario de momentos de verdad)
Auditoria de servicio ( medición de la satisfacción del cliente)
Valor agregado
Módulo II
Intercambio y segmentación
Tipos de demandas
Métodos de ventas
Decisión de compra (marketing mix)
Definición del campo de batalla (dimensión del mercado)
Foda (análisis de cos competidores)
Estrategia, tácticas y objetivos
Módulo III Marketing directo versus marketing masivo
Cortesía y eficiencia telefónica
Bases de datos por estilos de vida
Las ventas por correo (mailing- ejercicios)
Telemarketing inbound y out bound (líneas 1800)