Curso en Atención al Cliente

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Analisis de educaedu

Modalidad de impartición El curso requiere ser visto de modo Presencial.
Número de horas La intensidad total es de 30 horas.
Titulación oficial Al finalizar el curso se entregará un diploma de participación a cada miembro.
Valoración del programa El curso en Atención al cliente es un programa pensado para fomentar los buenos métodos de trato al cliente. Cómo solucionar los problemas que posee el cliente frente al servicio o producto, cómo manejar y gestionar un reclamo y cómo tratar los temas en altas temporadas son algunos de los ejes temáticos sobre los cuales se desarrollará el curso.
Dirigido a La Universidad Católica de Oriente ha creado este curso pensando en vendedores, miembros de equipos de ventas, empleados de "call centers", ejecutivos de ventas, miembros de departamentos de servicio al cliente y empresarios dueños de su propio negocio; ya que son quienes se mantienen en contacto permanente con sus clientes.
Empleabilidad Para las personas que participen de este curso, existen posibilidades de empleo en el departamento de ventas y servicio al cliente, en "call centers" de distintas empresas, etc. Algunas empresas que requieren de un gran número de personas que manejen muy bien el tema de Atención al Cliente son las empresas de telefonía e Internet; Telmex cuenta con un "call center" muy amplio y es una muy buena oportunidad para los estudiantes del curso.

Objetivos del curso Proporcionar los elementos necesarios para una atención efectiva y adecuada de los clientes o usuarios.
Curso dirigido a Vendedores, ejecutivos de ventas, asesores comerciales, propietarios de negocios, tecnólogos y profesionales afines con el área.
Contenido Ejes temáticos

- Buen servicio

- Atención al cliente

- Dinámica del servicio

- Atributos del servicio

- Servicio en alta temporada

- Gestión de reclamos