Curso: El Servicio a Través del Teléfono - Tenga Siempre una Excelente Actitud de Servicio

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Analisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso: El Servicio a Través del Teléfono - Tenga Siempre una Excelente Actitud de Servicio

  • Modalidad de impartición La modalidad es presencial.
  • Número de horas Se remite a la institución educativa para consultar.
  • Titulación oficial El ente educacional otorgará el título de certificación de asistencia al Curso El Servicio a Través del Teléfono - Tenga Siempre una Excelente Actitud de Servicio.
  • Valoración del programa El medio telefónico es la herramienta comercial, personal y de servicios que la industria y el comercio utilizan para la venta, adquisición de productos y servicios ofrecidos a través de ellos, es por eso que es necesario contar con técnicas de servicio, comunicación asertiva, actitud de escucha, manejo de tono, lenguaje no verbal e interpretación de silencios.
  • Precio del curso Consultar Precio.
  • Dirigido a Se dirige a todas las personas interesada en este medio comunicativo, empresas privadas, públicas y comerciales que requieran la efectividad del servicio ofrecido.
  • Empleabilidad Cumplidos los requisitos proyectados en el curso se estará en capacidad de ocupar cargos auxiliares y relacionados con la parte comercial, secretarial.

Curso: El Servicio a Través del Teléfono - Tenga Siempre una Excelente Actitud de Servicio

  • Contenido Contenido:

    La atención, la cortesía y el servicio a través del teléfono

    A través del teléfono "se ve, se escucha" y se siente el servicio
    - La percepción y expectativas
    - Los momentos de verdad y el ciclo del servicio
    - La actitud y la sonrisa se sienten a través del servicio telefónico

    La comunicación: cómo lograr la sintonía

    Canales de la comunicación a través del teléfono: las palabras, el tono y el lenguaje no verbal

    Preparación de guiones telefónicos

    Tipos de clientes: cómo manejarlos

    Nada es personal,  la inteligencia emocional aplicada al servicio telefónico

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