Curso: El Servicio a Través del Teléfono - Tenga Siempre una Excelente Actitud de Servicio
Modalidad de imparticiónLa modalidad es presencial.
Número de horasSe remite a la institución educativa para consultar.
Titulación oficialEl ente educacional otorgará el título de certificación de asistencia al Curso El Servicio a Través del Teléfono - Tenga Siempre una Excelente Actitud de Servicio.
Valoración del programaEl medio telefónico es la herramienta comercial, personal y de servicios que la industria y el comercio utilizan para la venta, adquisición de productos y servicios ofrecidos a través de ellos, es por eso que es necesario contar con técnicas de servicio, comunicación asertiva, actitud de escucha, manejo de tono, lenguaje no verbal e interpretación de silencios.
Precio del cursoConsultar Precio.
Dirigido aSe dirige a todas las personas interesada en este medio comunicativo, empresas privadas, públicas y comerciales que requieran la efectividad del servicio ofrecido.
EmpleabilidadCumplidos los requisitos proyectados en el curso se estará en capacidad de ocupar cargos auxiliares y relacionados con la parte comercial, secretarial.
Curso: El Servicio a Través del Teléfono - Tenga Siempre una Excelente Actitud de Servicio
ContenidoContenido:
La atención, la cortesía y el servicio a través del teléfono
A través del teléfono "se ve, se escucha" y se siente el servicio
- La percepción y expectativas
- Los momentos de verdad y el ciclo del servicio
- La actitud y la sonrisa se sienten a través del servicio telefónico
La comunicación: cómo lograr la sintonía
Canales de la comunicación a través del teléfono: las palabras, el tono y el lenguaje no verbal
Preparación de guiones telefónicos
Tipos de clientes: cómo manejarlos
Nada es personal, la inteligencia emocional aplicada al servicio telefónico
Otra formación relacionada con atención telefónica