Curso "El Proceso R.A.S. Recepción - Atención - Servicio"
Modalidad de imparticiónEste curso se dicta en la modalidad presencial.
Titulación oficialLa direccion de extensión de la Universidad Autónoma de Occidente expide certificado de asistencia al alumno.
Valoración del programaDebido a la presunción general de que la atención a personas es una actividad normal y fácil y que sin embargo tiene algunas particularidades que la hacen especial. Se han desarrollado nuevos métodos para manejar el comportamiento del cliente y el intercambio de información e interacción con la empresa.
Se decide dictar este curso para encontrar mecanismos que ayuden a la empresa a mejorar la forma de servir a la gente y concientizar a los trabajadores de la importancia del cliente.
Precio del cursoConsultar Precio.
Dirigido aEste curso esta dirigido a todo tipo de empresas que tengan entre sus funciones una relación directa de atención y servicio al cliente, sin importar su tamaño ni su campo de acción.
EmpleabilidadEmpleabilidad específica para personal directivo y de mandos medios que tengan contacto directo con los clientes.
Curso "El Proceso R.A.S. Recepción - Atención - Servicio"
Curso dirigido a- Todo tipo de empresas o negocios que tengan personal de atención y servicio. Tamaño de las empresas: Pequeña y mediana. - Para el personal directivo y de mandos medios como medio para replicar procesos. Gerentes, jefes y personal operativo. Deben tener como mínimo el bachillerato.
ContenidoTemas a desarrollar
- Competencias para trabajar en A & S
- La matriz FODA
- La inteligencia emocional y la Planeación Neuro Lingüística en la A & S
- Trabaje a la gente por su mente compradora
- Las formas de expresarse y su impacto en los clientes
- Etiqueta, protocolos, políticas y procedimientos para la A & S
- El proceso R.A.S: Recepción - Atención - Servicio
- La comunicación siglo XXI
- Codificación y decodificación
- Cómo mejorar mis actitudes de atención
- Los "modelos" de clientes
- Los tres tipos de clientes (íntimo - interno - externo)
- Cómo reaccionan los clientes ante el buen servicio
- Los pecados capitales del servicio
- La A & S en el siglo XXI
- Ejercicios, lúdica, clínicas de venta
Justificación
La labor de atender personas aunque se presume que es muy normal y fácil, sí tiene unas particularidades que la hacen especial; máxime ahora en estos tiempos en donde la gente no es tan fácil de convencer. Se han diseñado nuevos procedimientos para manejar las actitudes de la gente, dentro de una relación de intercambio de información e interacción personal. Esto empieza desde el momento en que la gente llega o la abordamos, es fundamental la recepción que hagamos de ella. Bien se dice que existe el amor a primera vista o que por el equipaje se conoce el caballero.
Alcance del programa
- Buscar mecanismos que nos ayuden a mejorar la forma de servir a la gente.
- Educar a los colaboradores en que un cliente bien servido, vuelve y recicla.
- Concientizar al cliente interno en que el cliente externo es el que le paga el sueldo.
Competencias adquiridas
- Manejo de recursos actualizados en el proceso A & S
- Desarrollo de destrezas en la atención de clientes
- Potenciación de las fortalezas en la atención
- Desarrollo de las habilidades de servicio
- Formación integral en procesos de A & S y servicio al cliente
Otra formación relacionada con atención al cliente