Modalidad de imparticiónEl Curso: El CRM en el Servicio al Cliente se imparte en formato presencial.
Número de horasEl centro proporcionará información acerca del tiempo total de duración.
Titulación oficialEl participante podría recibir certificado de participación en el taller.
Valoración del programaEl objetivo hacia el cual va dirigido este programa consiste en capacitar a los interesados en los conceptos básicos, herramientas, tendencias, estrategias y beneficios que componen CRM con el fin de optimizar la calidad en las acciones relacionadas con el servicio al cliente.
Precio del cursoConsultar precio.
Dirigido aEste programa está dirigido a todas aquellas personas que laboran en el sector de servicio al cliente de múltiples compañías.
EmpleabilidadEl interesado podrá laborar en el servicio al cliente de diversas compañías, en ventas, en telefonía celular, por ejemplo.
Cómo gestionar las percepciones y las expectativas
Conocer la diferenciación mediante el servicio, la cultura del servicio, el costo de los servicios y los momentos de verdad
Facultar
La calidad
La creatividad para prestar un excelente servicio
Diseñar la organización para el cliente
Herramientas tecnológicas como apoyo de estrategias CRM
Conocer las tendencias del CRM en el servicio al cliente y como desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes
Curso dirigido aTodas las personas que se enfrenten a prestar un servicio al cliente interno o externo
TitulaciónCertificado de asistencia
ContenidoTemario:
1. Conceptos Básicos Crm
2. Herramientas Tecnológicas Como Apoyo De Estrategias Crm
3. Tendencias Del Crm En El Servicio Al Cliente
4. Como Desarrollar Relaciones A Largo Plazo Con Los Clientes
5. Que Es El Social Crm Y Su Importancia Dentro Del Servicio Al Cliente
6 Beneficios De Una Estrategia Clara De Crm Y Servicio Al Cliente