Objetivos: Que los participantes del curso reconozcan las exigencias del mercado actual y el porqué la calidad en Atención y Servicio al Cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones modernas sean exitosas. Al final del curso se busca que el estudiante aplique métodos y técnicas para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.
Dirigido a: Todas las personas que por la naturaleza de sus funciones requieren ofrecer servicio de excelencia.
Requisitos: fotocopia del documento de identidad.
Duración: 3 semanas y 80 horas certificables.
Modalidad: Virtual.
Contenido temático:
Semana 1:
- Servicio al Cliente: Definición e Importancia.
- Calidad en el Servicio
- Cultura del Servicio.
Semana 2:
- Protocolos de Servicio al Cliente.
- La Cadena de Valor del Servicio.
- Pre-venta
- Pos-venta
Semana 3:
- Estrategias y Apoyos del Factor Humano en la Prestación del Servicio.
- El Servicio Desde el Ser.