Modalidad de imparticiónLa modalidad de impartición del programa es presencial.
Valoración del programaLa resolución alternativa de conflictos es un tema que ha venido cobrando fuerza en los últimos años, especialmente en el área de las ciencias sociales, sin embargo es tal su utilidad y tan amplia el área de aplicación que las empresas han venido incorporando mecanismos y adoptando estrategias para que sus empleados estén capacitados en la resolución de conflictos.
Dirigido aProfesionales de cualquier área, pero en especial que se desempeñen laboralmente en el área empresarial, pues este es un programa orientado hacia la negociación de conflictos en el ámbito empresarial.
EmpleabilidadEste es un curso que capacitará al alumno para resolver de una mejor forma los conflictos y situaciones que se presenten en su entorno laboral.
Curso de Negociación y Manejo de Conflictos
ContenidoCurso de Negociación y Manejo de Conflictos.
INFORMACIÓN INSTITUCIONAL:
Titulo: Negociación y Manejo de Conflictos
Programa del que depende: Unidad de Proyectos
Modalidad: Presencial
Duración: 24 horas
Jornada: Nocturna
PRESENTACIÓN:
En el devenir de las organizaciones y de las empresas, más concretamente de sus negocios y proyectos, surgen situaciones conflictivas de mayor o menor envergadura y complejidad que urge identificar, reconocer, manejar y solucionar oportuna y apropiada, racional y estratégicamente.
Por otra parte, en el marco de los conflictos, igualmente urge convocar a los involucrados y recurrir a mecanismos, modelos y procesos de negociación, conducentes a abordar el conflicto y propiciar su manejo y solución.
La solución de conflictos a través de negociaciones y concertaciones constituye el medio más eficiente para normalizar y optimizar el desarrollo de las actividades, compromisos, estrategias, planes y metas organizacionales.
OBJETIVOS:
Sensibilizar a los participantes sobre el reconocimiento de los conflictos y diferencias, así como la relevancia de su manejo constructivo y la trascendencia de una negociación efectiva, especialmente dentro de ambientes laborales y de negocio.
Aportar elementos fundamentales y esenciales para el manejo efectivo de las negociaciones.
Analizar las principales habilidades que se requieren para ser un buen negociador y aprender a adquirirlas, desarrollarlas y aplicarlas en este contexto.
Propiciar la adquisición de hábitos que lo conviertan en un negociador eficaz, específicamente en lo referente a:
Diagnosticar el problema
Acopiar información pertinente para preparar y planear la negociación
Explotar sus talentos para lograr los resultados deseables
Actuar como mediador en conflictos
PERFIL DEL ASPIRANTE:
Profesionales que se desempeñen en niveles directivos o gerenciales y en ambientes empresariales y de proyectos en los que deban interactuar en circunstancias críticas propias de los conflictos, con personal interno y externo.
METODOLOGÍA:
Además de la exposición magistral, se recurre a lecturas especializadas, charlas participativas e intervención activa en un caso específico de negociación y juego de roles.
Cada ejercicio presentado en el taller es videograbado y evaluado para destacar y analizar aciertos y errores de los participantes en sus papeles de negociadores y aplicación de tácticas y estrategias de negociación.
Certificados
La Escuela le otorgará certificado de asistencia a quienes participen, como mínimo, en el 90% de las actividades programadas.
Duración
El curso taller tiene una duración de 24 horas presenciales.
PMP, PMI-RMP, PMI-SP, PMP, PgMP, PMI-ACP, PfMP y PMI-PMA son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.
CONTENIDO TEMÁTICO:
El conflicto
Naturaleza.
Conflicto como esencia de la negociación.
Principales conflictos en los ambientes de trabajo. Causas y fuentes.
Aceptación del conflicto.
Conflicto como posibilidad para construir.
Diferencias entre conflictos reales y simulados.
La negociación
Esencia de la negociación.
Cuándo conviene negociar.
Habilidades básicas de negociación. Socialización y empatía.
Habilidades medias de negociación.
Técnicas de argumentación.
Habilidades específicas de negociación. Control del tiempo y sincronización.
Manejo de tácticas y estrategias. Defensa ante el “juego sucio” y el chantaje.
Juegos de roles.
Hábitos
Importancia de la asertividad.
Comunicación asertiva.
Principios, intereses y posturas
Cómo diferenciar lo que verdaderamente está en juego.
Las personas y la negociación
Influencia de las emociones, personalidades, caracteres y estilos.
Tácticas y estrategias
Claves para facilitar la comunicación y la negociación. Quéleer en la posturas de los otros.
Un método básico
Aspectos generales del “Método Harvard”.
La preparación de la negociación
La negociación es parte de un proceso con antecedentes, causas, contexto y cierre. Consecuentemente, es necesario definir lo que se está dispuesto a conceder a la otra parte y lo mínimo que se quiere obtener de ella.
Práctica de caso
Juego de roles.
FECHA, HORARIO, LÍMITE DE INSCRIPCIÓN:
Fecha y horario
El curso se desarrollará entre el 24 de octubre y el 8 de noviembre de 2017. Las clases se realizarán de martes a jueves de 6:00 p.m. a 9:00 p.m., en el Hotel NHC Collection Royal Hacienda, ubicado en la Calle 114 No. 6 - 02.