ContenidoEste curso brinda a los estudiantes la información necesaria relacionada con los principios y elementos principales de la Gestión de Servicios de IT basados en las mejores prácticas de ITIL Foundation VERSION actualización 2011 a la vez que sirve como preparación para el examen de certificación.OBJETIVOSAl terminar este curso, el estudiante estará en la capacidad de:• Entender el ciclo de vida de la gestión de servicios en TI.• Analizar y dar solución a eventos, incidentes y problemas.• Gestionar incidentes, cumplimiento de solicitudes.• Establecer y entender los roles y las responsabilidades en el área de TI.CONTENIDO• Introducción al Soporte Operacional y Análisis del Servicio• Gestión de Eventos• Gestión de Incidentes• Cumplimiento de solicitudes• Gestión de problemas• Gestión de acceso• Service Desk• Roles y Responsabilidades• Consideración de Implementación y de tecnología.INFORMACION GENERALIntensidad: 24 Horas presenciales.Horario: lunes a viernes 6:00pm – 9:00 pm100% Presencial.Instructor Certificado en ITIL Foundation.Material físico: teoría y talleres.Base de preguntas para el examen de certificación.Examen pre diagnóstico. Examen final teórico.Agenda y esfero.Certificado de Asistencia “ ITIL Foundation”
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