ContenidoCurso ITIL – Gestión de Tecnología Informática.
Tipo de curso: Curso Modalidad: Presencial Duración: 30 horas Inicio: 9 de Abril Facultad: Ingeniería
Descripción.
Capacitar a los participantes en los estándares que le permitan desarrollar el Gobierno y la Gestión de la Infraestructura de Tecnología Informática. ITIL® es el estándar mundial más reconocido en la Gerencia de Servicios Tecnológicos y es auspiciado por la OGC (Office of Goverment Commerce de UK). Este curso permite al asistente adquirir el conocimiento necesario para fortalecer la Gestión de tecnología mediante la aplicación de las mejores prácticas dadas por ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Temario.
Módulo 1: Introducción, ciclo de vida y estrategia del servicio.
Historia y evolución de ITIL
Definiciones de términos genéricos de ITIL: proveedor de servicios, servicio, cliente, usuario, infraestructura, mejores prácticas.
Beneficios de adoptar y adaptar ITIL en las organizaciones
Conceptos fundamentales: orientación a servicios, cultura de servicios, calidad de servicio y procesos para la administración de la infraestructura
Estructura y contenido de los cinco libros de ITILv3
Ruta de capacitación y certificación de ITILv3
Roles y Funciones
Funciones de ITILv3: Interrelación y conceptos
Modelo RACI
Conceptos fundamentales: utilidad y garantía, creación de valor, retorno de los activos
Caso de negocio
Gestión de los riesgos
Administración del Portafolio de servicios
Relación entre catálogo de servicios y portafolio de servicios
Administración financiera
Administración de la demanda
Módulo 2: Diseño y transición del servicio
Conceptos fundamentales: Paquete de diseño de servicios
Administración del catálogo de servicios
Contenido de un catálogo de servicios
Administración de Niveles de servicio
Administración de la disponibilidad
Administración de la continuidad de servicios
Administración de la capacidad
Administración de la Seguridad de la información
Administración de proveedores
Caso práctico de aplicación
Conceptos fundamentales: Propósito, alcance y beneficios
Integración de procesos de transición del servicio
Administración de cambios
Administración de activos y configuración
Plan de transición y soporte
Administración de liberaciones e implementación
Gestión del conocimiento
Módulo 3: Operación del servicio y mejora continua
Conceptos fundamentales: Propósito, alcance y beneficios
Administración de incidentes
Categorización de incidentes
Administración de: problemas, eventos, requerimientos y accesos
Funciones de operaciones
Caso práctico de aplicación
Conceptos fundamentales: Propósito, alcance y beneficios
Modelo de mejora continúa
Concepto de métrica y de medición
Tipos de métricas
Los siete pasos de la mejora de procesos
Otra formación relacionada con itil - information technology infrastructure library