HORARIO: Jueves y viernes 6:00 p.m. a 9:00 p.m. sábados 8:00 a.m. 12m.
PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA:
Este programa tiene por objetivo dar a conocer las herramientas que ofrecen las Redes Sociales para el desarrollo del plan de Marketing y Ventas de la marca y el relacionamiento de esta frente a los usuarios. Saber escuchar y manejar la comunicación frente a los medios sociales, mediante un esquema de monitoreo y gestión.
DIRIGIDO A:
El programa está dirigido a gerentes, directores o jefes de producción y operaciones de todos los sectores empresariales; jefes de planta, personal con responsabilidades en áreas de producción y operaciones y personal relacionado con procesos de producción, programación, planeación, logística, mantenimiento e ingeniería.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR:
Este programa tiene entre sus principales propósitos:
• Dominio de las herramientas de gestión y medición para las diferentes redes
• Desarrollo del plan estratégico en cada uno de los canales sociales
• Gestión de comunicación en el entorno Digital
PROMESA DE VALOR:
Por medio de este curso se busca potencializar las estrategias de posicionamiento de marca, relacionamiento y fidelización, así como la definición de indicadores de gestión que permitan a las empresas maximizar su participación en las redes sociales.
PLAN DE ESTUDIOS:
MÓDULO I – SOCIAL MEDIA: EL UNIVERSO DEL CLIENTE
Historia del Social Media y el cambio generado en la sociedad de la Información
• Importancia del cliente en Internet
• Qué debe hacer una marca en Redes Sociales
• Cómo reaccionan los clientes al Word of mouth
• Las diferentes redes (foursquare, linkedin, bebo, vimeo, digg)
MÓDULO II – TALLER: EL ROL DE LAS CAMPAÑAS DIGITALES
• Cómo se mide el ROI en la web
• Definición del cuadro de mando integral
• La metodología MIZHAR y el SMT (Social Moment of Truth)
MÓDULO III: EL SOCIAL MEDIA MARKETING Y EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER
Como desarrollar actividades de Social Media, revisión de herramientas y tácticas de engagement (friends Likers, Sweepstask, CRM
MÓDULO IV –TALLER: TWITTER Y FACEBOOK A FONDO
• Twitter : Hashtags, Influencia y creación de Listas
• Facebook: Consola de Administración para Community Managers y reportes.
MÓDULO V - TALLER GOOGLE+
• Social SEO y Google Pages
• Hangouts
• Integración con Youtube
• RSS
MÓDULO VI – TALLER: REPUTACIÓN ONLINE
• Monitoreo de redes y herramientas. Radian6, Hootsuite,
• Buzz Marketing
• Youtube Insights.
• Influencia en Klout
• El Share of Voice
MÓDULO VII – TALLER: CANALES DE ATENCIÓN
• El servicio al cliente 2.0
• Como lidiar con los trolls
• Herramientas para gestión de clientes (tweetdeck, ubersocial, google docs).
• Dashboard 2.0
MÓDULO VII – TALLER FINAL DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA 2.0
• CAMPAÑA SOCIAL MEDIA 360 (Trabajo por Grupos y Presentación)
Aplicación de los conceptos por medio de una Estrategia de MKT Digital 360.
Los grupos prepararán una presentación Creativa frente a un Jurado.