Modalidad de imparticiónEl Curso de Cobranza Telefónica Efectiva es impartido en modalidad presencial.
Número de horasSolicitar información acerca del tiempo total de duración del programa.
Titulación oficialEl participante recibirá certificación que acredite las horas cursadas.
Valoración del programaEste programa está diseñado para capacitar a los interesados en la atención y servicio al cliente, incluyendo el departamento de cobranza y cartera, teniendo en cuenta las técnicas y metodología efectivas para lograr el objetivo de la cancelación de cuentas.
Precio del cursoConsultar precio.
Dirigido aEste programa está dirigido a estudiantes interesados en adquirir conocimientos alrededor de la atención al cliente.
EmpleabilidadEste conocimiento será útil en diferentes compañías que cuenten con departamento de cobro y cartera.
¿para qué capacita?Incrementar la efectividad en el recaudo mediante una correcta utilización de los diferentes medios de cobranza.
¿cuántos años lleva impartiéndose? 3 años.
Perfil del alumnoDirigido al personal de la organización responsable por los procesos de Realización de la cobranza y Control de los recaudos.
ObjetivosObjetivos del programa
1.- Proveerle al participante elementos conceptuales que le dan marco a su gestión de cobranza como una actividad profesional.
2.- Se trata de moldear las actitudes adecuadas para poder ejercer influencia
en las decisiones de pago del cliente.
3.- Practicar conductas que protejan la relación cliente-proveedor.
Ventajas
Certificado / titulación Certificado de asistencia
1.-Proveerle al participante elementos conceptuales que le dan marco a su gestión de cobranza como una actividad profesional.
2.- Se trata de moldear las actitudes adecuadas para poder ejercer influencia en las decisiones de pago del cliente.
3.- Practicar conductas que protejan la relación CLIENTE-PROVEEDOR
Curso dirigido aDirigido al personal de la organización responsable por los procesos de Realización de la cobranza y Control de los recaudos.
TitulaciónCertificado de asistencia
ContenidoCONTENIDO TEMÁTICO
Módulo1- Psicología de la cobranza.
• Equilibrio en la comunicación con los clientes
• La importancia de saber escuchar
Mòdulo 2-Ventajas y desventajas de los diferentes medios de cobro
• Telecobranzas (Personalizada y grabaciones de voz)
• Correspondencia escrita (Telegramas)
• Mensajeria de texto y E-Mail
• Entrevista con el deudor (Citación, visita.)
• Cobro judicial (Ejecutivo)
Agentes de cobranza
• Gestores de cobranzas.
• Fuerza de Ventas.
• Telecobradores.
• Visitadores.
• Abogados (internos y externos)
Mòdulo 3 - Técnicas de cobro telefónico.
• Preparación de las llamadas
• Elaboración de protocolos
• Moldeamiento de actitudes
• Detalles de primera impresión
• Iniciación del diàlogo telefónico
• Objetivo de la llamada
Módulo 4- Planeamiento Estratégico de la cobranza.
• Se definen las actividades de planeación–ejecución y control necesarias para asegurar buenos resultados en la recuperación de la cartera.
• Tècnica de los sondeos – exploraciòn de necesidades
• Balance OBLIGACION-BENEFICIOS . Se trata de familiarizar al alumno con la práctica de agregar valor en la mente del cliente.
Módulo 5 -Manejo de objeciones - Clientes difíciles
• Es un taller para aprender a identificar las necesidades y problemas latentes en las objeciones para poder manejarlas y darles respuesta y soluciones satisfactorias para el cliente.
Mòdulo 6- Clínicas de Cobranzas.
• Es una oportunidad para el aprendizaje experiencial del grupo mediante juegos de papeles con casos típicos de cobranza telefónica -Role play .