Curso de Atencion Telefónica Efectiva

• ¿cuántos años lleva impartiéndose? 2 años
• Perfil del alumno personas interesadas en conocer los conceptos básicos y necesarios que permitan la liquidación del impuesto de Retención en la Fuente por conceptos laborales.
• Objetivos 1. Definir los conceptos básicos de Retención en la Fuente y los beneficios que tiene el trabajador. 2. Interpretar la conversión de UVT a pesos 3. Conocer el esquema de los procedimientos 1 y 2. 4. Evaluar contenidos desarrollados durante el seminario y solución a inquietudes.
• Ventajas
• Certificado / titulación Certificado de asistencia
• Promociones 10%
• Alumnos por clase 15
• Profesorado

"Para una liquidación correcta de la nómina y por actualización."

• Objetivos del curso Objetivo General:
  
  Al terminar el curso, el participante estará en capacidad de:
  
  Mejorar los momentos de verdad en la atención telefónica.
  
  Objetivos específicos:
  
  •Reforzar las habilidades y competencias necesarias para la excelencia en el servicio.•Actualizar conocimientos en el manejo adecuado del teléfono.•Afianzar las cualidades de la voz como el tono, volumen y velocidad del habla. •Generar una comunicación eficaz en la atención telefónica.
• Curso dirigido a Dirigido a: Secretarias, Recepcionistas, Asistentes, Auxiliares y a todas las personas que interna o externamente manejan la comunicación telefónica.
• Titulación Certificado de asistencia
• Contenido Atención Telefónica
  
  Justificación del seminario
  
  El teléfono viene siendo utilizado desde hace décadas, sin embargo hoy en día encontramos gran parte de la población que se resiste a su uso, sobre todo cuando este tiene que ver con generar o mantener relaciones comerciales; lo paradójico de esto es que millones de negocios tienen lugar cada día y gran parte de ellos se cierran por teléfono; por tal motivo este adquiere mayor importancia en las relaciones laborales, comerciales y personales.
  
  Para que esta herramienta de comunicación sea efectiva, el personal que la utiliza debe estar debidamente capacitado en las competencias básicas para dar una excelente calidad en el servicio.
  
  Programa:
  
   Elaboración de guiones para las llamadas telefónicas
  
   El servicio al cliente en la atención telefónica
  
   Habilidades para la atención telefónica
  
   La voz como recurso de efectividad (modulación y proyección de la voz)
  
   La calidez y cortesía (sonrisa y modales)
  
   Manejo de filtros y transferencia de llamadas
  
   La imagen a través del teléfono
  
   Comunicación eficaz
  
   Como dar información de nuestra compañía u ofrecer  productos y servicios
  
   Saturación de llamadas (priorización)
  
   Vocabulario y estilo adecuado
  
   Tipos de clientes y políticas de actuación
  
  
  Fecha: sábado 13 de octubre de 2012 de 8 a 12 m
  
  Intensidad: 4 horas
  
  Valor Inversión: $185.000 más IVA