El personal que maneja al cliente, tendrá mayor valor por sus actitudes frente al cliente, mayor seguridad de sí mismo y esto lo recibirá el cliente con agrado y admiración. A su vez le permite actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del trabajador en su actividad, preparar al trabajador para incrementar la productividad, asesorar mejor al cliente, mejora las aptitudes y actitudes.