Curso - Taller: Orientación y Compromiso con el Cliente
ContenidoTaller: Orientación y Compromiso con el Cliente.
Personal de contacto directo con el cliente interno/externo de todos los niveles y áreas de desempeño de la empresa.
Objetivo General:
En esta experiencia de aprendizaje el participante logra fortalecer su compromiso (engagement) profesional en la generación de satisfacción de l cliente (I/E) y su disposición al aporte para la eficiencia, productividad y competitividad la empresa.
Objetivos Específicos:
Identificar los aspectos claves actitudinales y de calidad de respuesta requeridos para la excelencia en la interacción y respuesta al compromiso con el cliente. Establecer los parámetros conductuales para la gestión que realiza fortaleciendo el compromiso con los clientes.
Duración: 8 Horas Modalidad: Presencial Incluye: Material, refrigerio y certificado
Factores de impacto presentes en la interacción con el cliente
Identificación de Valores Organizacionales y Personales que trascienden en la gestión profesional / Servicio al Cliente
Actitudes y Aptitudes - Modelo ACE: camino a las soluciones efectivas
Pilares conductuales y comunicacionales
Ciclo de la interacción generando clientes satisfechos
Compromiso Individual y Grupal hacia la excelencia
PERFIL DEL FACILITADOR:
Miriam García
Es Magister en Psicología (USB - Vzla ), Coach Gerencial y de Vida (Chile), Lic . Química y Formación en Psicología en Indiana University (EEUU).
Se desempeña como Consultora en Gerencia y Cultura Organizacional. Es Conferencista Internacional en Congresos y Seminarios en temas vinculados con el eje humano de las organizaciones. Su actividad en capacitación se destaca en las áreas de desarrollo del capital humano hacia su compromiso con valores y mejoras en los procesos de gestión, así como en programas orientados al cambio y cimentación de la Cultura Organizacional. Su gestión como Coach facilita la superación de situaciones tóxicas (de conflicto) e incertidumbre que afectan al individuo en su vida personal y en las organizacionales.
Es Autora del libro: “Cómo Desarrollar el Servicio Organizaciona... desde el individuo” donde presenta un análisis en el contexto organizacional que aporta al fortalecimiento de un ambiente nutritivo en las interrelaciones clientes internos/clientes externos.