Curso: Gestión de Situaciones Dificiles con el Cliente
ContenidoCurso: Gestión de Situaciones Dificiles con el Cliente.
Dirigido a:
A todo el personal cuya gestión profesional requiere Fortalecer / desarrollar competencias para mantener una relación nutritiva con el cliente (interno/externo).
Objetivos:
Objetivo General
Capacitar al participante en el desarrollo de competencias personales - actitudinales para gestionar con éxito las situaciones críticas con los clientes internos/externos desarrollando desde sus fortalezas un patrón de interacción asertivo en las situaciones difíciles .
Objetivos Específicos
Desarrollar en el participante destrezas para la superación de emociones tóxicas, orientando su disposición a soluciones concertadas. Adquirir autodominio de las emociones tóxicas.
Metodología:
Duración: 8 Horas.
Modalidad: Presencial
Incluye: Material, refrigerio y certificado
Contenido programático:
Identificación de la trascendencia de las emociones en la interrelación laboral
El individuo como generador de actitudes: proceso de contagio emocional
Factores claves para la solución de situaciones difíciles con el cliente
Patrón de comportamiento asertivo
Asumiendo el compromiso.
PERFIL DEL FACILITADOR:
Miriam García
Es Magister en Psicología (USB - Vzla ), Coach Gerencial y de Vida (Chile), Lic . Química y Formación en Psicología en Indiana University (EEUU) . Se desempeña como Consultora en Gerencia y Cultura Organizacional . Es Conferencista Internacional en Congresos y Seminarios en temas vinculados con el eje humano de las organizaciones .
Su actividad en capacitación se destaca en las áreas de desarrollo del capital humano hacia su compromiso con valores y mejoras en los procesos de gestión, así como en programas orientados al cambio y cimentación de la Cultura Organizacional .
Su gestión como Coach facilita la superación de situaciones tóxicas (de conflicto) e incertidumbre que afectan al individuo en su vida personal y en las organizacionales .
Es Autora del libro : “Cómo Desarrollar el Servicio Organizacional ... desde el individuo” donde presenta un análisis en el contexto organizacional que aporta al fortalecimiento de un ambiente nutritivo en las interrelaciones clientes internos/clientes externos .
Otra formación relacionada con atención al cliente